«Опять звонок от менеджера…»
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда после заявки или первого контакта компания начинает регулярно выходить на связь. Со стороны это может выглядеть как навязчивость. Однако в промышленном секторе, особенно когда речь идет о сложном технологическом оборудовании, причина таких звонков чаще всего совсем другая.
В FELETI менеджеры связываются с клиентами не для того, чтобы напомнить о себе любой ценой. Основная задача — обеспечить точное выполнение проекта, исключить ошибки и сделать сотрудничество максимально комфортным и прозрачным.
Разберем основные причины подробнее.
Работаем со сложным оборудованием, где важна каждая деталь
Поставка промышленного оборудования — это не покупка стандартного товара из каталога.
Каждый проект имеет свои особенности: разные производственные процессы, размеры помещений, требования к производительности, существующая инфраструктура предприятия, специфика сырья и технологии производства.
Даже незначительная на первый взгляд деталь может повлиять на итоговое техническое решение.
Поэтому менеджеры регулярно связываются с заказчиком, чтобы:
-
уточнить параметры производства;
-
согласовать технические особенности;
-
проверить корректность исходных данных;
-
согласовать комплектацию оборудования;
-
исключить риски ошибок на этапе проектирования и производства.
Чем больше информации получает команда проекта, тем точнее будет итоговое решение.
В результате клиент получает оборудование, которое действительно подходит под его задачи, а не универсальное решение «для всех».
Это способ проявить заботу о клиенте
Для многих компаний взаимодействие заканчивается после подписания договора.
В FELETI работа только начинается.
Производство оборудования занимает определенное время, и для заказчика ожидание часто становится самым сложным этапом. Возникают вопросы:
-
На каком этапе находится проект?
-
Когда будет завершено изготовление?
-
Все ли идет по графику?
-
Не возникло ли изменений по срокам?
Чтобы клиент не оставался в информационном вакууме, менеджеры регулярно выходят на связь и информируют о ходе работ.
Мы сообщаем:
-
о запуске оборудования в производство;
-
о текущем статусе изготовления;
-
о завершении производственных этапов;
-
о готовности оборудования к отгрузке;
-
о необходимости подготовки клиента к монтажу и запуску.
Такой подход позволяет заказчику понимать, что происходит с его проектом в каждый момент времени.
Нам важна обратная связь
Еще одна причина регулярных звонков — получение честной обратной связи.
Даже при максимально выстроенных процессах невозможно развиваться без мнения клиентов.
Поэтому менеджеры интересуются:
-
насколько комфортно проходит взаимодействие;
-
устраивает ли скорость решения вопросов;
-
есть ли замечания к работе специалистов;
-
оправдывает ли оборудование ожидания предприятия.
Обратная связь помогает не только контролировать качество работы, но и своевременно выявлять возможные проблемы до того, как они перерастут в серьезные сложности.
Для клиента это возможность напрямую повлиять на качество сервиса, а для компании — инструмент постоянного совершенствования процессов.
Почему важно учитывать особенности каждого производства
В пищевой промышленности не существует двух одинаковых предприятий.
Даже если компании выпускают одинаковую продукцию, условия производства могут существенно отличаться:
-
конечный продукт;
-
площадь помещений;
-
организация технологических потоков;
-
количество персонала;
-
объемы выпуска;
-
рецептуры;
-
требования к качеству продукта;
-
особенности существующего оборудования.
Именно поэтому менеджеры уточняют большое количество деталей и задают множество вопросов.
На первый взгляд некоторые из них могут показаться избыточными, однако именно такая информация позволяет инженерам, конструкторам и технологам разработать решение, которое будет эффективно работать на конкретном предприятии.
Звонок — это не давление, а коммуникация
Существует распространенное мнение, что любой звонок менеджера обязательно связан с попыткой что-то продать.
На практике в проектных продажах большая часть коммуникации связана не с продажей как таковой, а с организацией процесса.
Часто звонок нужен, чтобы:
-
уточнить технические данные;
-
согласовать изменения;
-
сообщить новости по проекту;
-
получить обратную связь;
-
предупредить о следующем этапе работ.
Другими словами, это рабочая коммуникация, без которой невозможно качественно реализовать сложный производственный проект.
Итог
Менеджеры FELETI звонят не для того, чтобы надоедать клиентам. За каждым звонком стоит конкретная задача: уточнить важные детали, помочь в реализации проекта, предоставить актуальную информацию или получить обратную связь.
Когда речь идет о промышленном оборудовании для пищевых производств, внимание к деталям напрямую влияет на результат. Именно поэтому регулярная коммуникация становится не навязчивостью, а частью качественного сервиса.
Чем лучше мы понимаем задачи предприятия и чем больше информации получаем в процессе работы, тем точнее можем подобрать решение и тем выше вероятность успешной реализации проекта. Ведь хороший проект начинается не с оборудования, а с правильного диалога между поставщиком и заказчиком.
